Políticas de troca e devolução e de cancelamento.

Troca e Devolução

  • Produto em desacordo com o pedido
    Você recebeu algum produto diferente do que pediu?
    Se você perceber isso na hora da entrega, precisa recusar o recebimento e fazer uma anotação atrás da nota fiscal ou do comprovante de entrega explicando o problema. Depois que fizer isso, entre em contato com a Trama Sports para que a nossa equipe verifique o ocorrido, e resolver
  • Mas, se você notar após o recebimento, entre em contato com a Trama Sports pelo telefone 48 30940309 dentro do prazo de troca de 7 dias corridos e informe os dados que consta na etiqueta do produto. com o codigo sku para localizarmos .
  • Produto com defeito

    Você tem 7 (sete) dias corridos, contados a partir do dia seguinte que seu produto foi entregue para solicitar a troca ou devolução. Mas, olha só:
    a) a troca ou devolução do seu produto só será realizada se estiver tudo certo, como: o produto na embalagem original , sem sinais de mau uso, como aqueles riscos e marcas de tombos. Se você não tiver a embalagem original, pode utilizar outra, desde que seja devidamente lacrada para que não ocorra avarias. (Indicamos o plástico bolha lacrado com fita)

    Mas e se o produto apresentar defeito depois de sete dias?

    Aí você vai precisar entrar em contato com o fornecedor para ter mais informações sobre o problema e também para encontrar uma assistência técnica.

    Você também pode procurar direto um dos postos de atendimento credenciados pela marca. Vale a pena dar uma olhada no manual de instruções, que geralmente traz os endereços das assistências técnicas certas para cuidar do produto. Ou no site do fabricante ou detentor da marca. 
    Agora uma informação muito importante: o primeiro parágrafo do artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor diz que o fabricante pode resolver o problema do seu produto em até 30 (trinta) dias. Se demorar mais que isso, você tem direito a receber um produto novo, cancelar a compra ou ainda ter o desconto proporcional ao valor do conserto.
    Se você não conseguir entrar em contato com o fabricante, não deixe de avisar a nossa Central de Atendimento ao Cliente no numero telefonico neste anuncio 

    Prazo para solicitar a troca ou devolução

    O prazo para solicitar a troca ou devolução de seu pedido é de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do dia seguinte que seu pedido chegou, (finais de semana e feriados também valem). Esse é um direito que está no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
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    Cancelamento 

     

    Restituição e Estorno

    Se você decidir cancelar sua compra, a devolução do valor ocorrerá na mesma forma de pagamento escolhida no momento da compra:
    a) Cartão de crédito: Assim que o cancelamento for finalizado vamos comunicar a administradora do cartão e o estorno ocorrerá na fatura seguinte ou na posterior, de uma só vez, independente do número de parcelas escolhido na compra. Importante: O prazo de ressarcimento depende da data de fechamento da sua fatura e a responsabilidade é da administradora do cartão.

    b) Boleto bancário: Após a finalização, a restituição ocorrerá dentro de 3 (três) dias úteis na sua conta bancária. Importante: É necessário que a conta informada seja em nome do titular.

    Prazo de envio do novo produto

    O envio do novo produto é o último passo da troca. 
    Assim que o produto é devolvido ao nosso estoque, ele passa por uma análise de 3 dias úteis e a nova venda será gerada no sistema. Você vai receber em seu e-mail a Nota fiscal do novo produto e a partír daí, o prazo de entrega é o mesmo que você aguardou no ato da compra.

    Atenção: O prazo de entrega do novo produto só será o mesmo que você aguardou no ato da compra, se o endereço solicitado na troca for o mesmo inserido na compra. Se você alterou o endereço de entrega, o prazo pode variar de acordo com a região.

     

     

     

Pague com
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